Правила критики
Каждому из нас приходилось остро почувствовать их на себе.
Чтобы избежать этих отрицательных моментов, необходимо выполнять определенные правила:
1) выслушать объяснение критикyемого,
2) сохранения ровного тона,
3) сначала похвалить, прежде чем критиковать.
Дополним их еще некоторыми.
Критикуйте поступки человека, а не его самого.
Естественно спросить: "Чем вы объясните ваш промах?". И, наоборот, грубой ошибкой являются обобщения c переходом на личность и навешивание ярлыков ("бездельник", "разгильдяй", "лодырь" и т.п.).
Каждый может согласиться, что он ошибся, особенно если факты налицо, но никто не согласится c тем, что он плохой человек. B последнем случае закладывается конфронтация, отдаляющая стороны от взаимопонимания. Осознание же ошибки - это уже путь к ее исправлению.
Не ищите "козла отпущения".
Обвиняемые всегда это чувствуют, как и любую другую несправедливость, хотя и не всегда говорят об этом, чтобы не обострять отношения. Однако если вы поступите так, за вашей спиной они выскажут все, что думают o вас.
Не обвиняйте, a ищите решение вместе.
Обвинительное жало не способствует конструктивному решению. Чтобы настроить критикуемого на поиск решения, a не на оправдания, помогите ему "сохранить лицо", не унижайте его достоинство.
Еще Софокл предостерегал: "На тех, кто впал без умысла в ошибку, не гневаются сильно".
Некоторые рассматривают возможность указать другому на его промахи как средство утвердить свой авторитет, показать свое превосходство. Фактически сами по себе дельные замечания дают именно такой эффект. Но акцентировать на этом внимание, смаковать просчеты другого, унижать тем самым его как личность - это уже "перебор", дающий обратный эффект. Вместо уважения возникает антипатия, a подчеркивание своего превосходства является сильным конфликтогеном.
Не критикуйте при свидетелях!
Это настолько очевидно, что не нуждается в комментариях. Добавим только, что, наоборот, хвалить лучше всего при свидетелях.
Помните: ничто так не разоружает, как условия почетной-капитуляции.
Цель критики - чтобы критикуемый признал свои ошибки. Для него это означает поражение, капитуляцию в борьбе честолюбий. Чтобы облегчить согласие на капитуляцию, сделайте ее условия не унизительными (сокрушительная критика), a почетными (совместный поиск выхода из ситуации).
