Мы должны благодарить тех, которые указывают нам наши недостатки.
Б. Паскаль
Счастлив тот, кто, слыша хулу себе, может ею воспользоваться для исправления.
У. Шекспир
Обоюдоострое оружие
Критика является острым оружием во взаимоотношениях людей. При всей ее необходимости не следует забывать, что критика, особенно "без церемоний", больно ранит самолюбие критикуемого. При этом человек может быть настолько выбит из колеи, что становится неработоспособным. Это тот случай, o котором говорят: "Благими намерениями вылощен путь в ад".
И неудивительно: любая критика, относится к числу конфликтогенов, способных привести к конфликту.
Римский император Андриан построил в Риме по разработанным им самим планам храм Венеры и Ромы. Архитектор Аполлодор из Дамаска, человек почитаемый, указал на определенные недостатки сооружения. B частности, на несоответствие между высотой постамента и величиной изваянии богов. Его слава не избавила императора от жажды мести. За эту критику архитектор поплатился жизнью.
Для того чтобы защититься от эмоциональной раны, первая мысль многих в ответ на критику - найти мишень критики не в себе, a в критикующем: в его предвзятом отношении, плохом настроении, в попытке найти "козла отпущения" и т.п. Любая работа связана с эмоциями - ими надо правильно управлять.
Словесных тирад и часто не способен вовремя остановиться. Лица c ярко выраженным авторизмом при этом добавляют "металла" в голосе и говорят чересчур громко. Слабые натуры такая критика подавляет, a y сильных вызывает протест. Коэффициент полезного действия от такой критики ничтожен.
Негативные обобщения.
Они вызывают сопротивление того, к кому обращены. На работе: "Вы всегда опаздываете!", "От вас никогда вовремя не получишь нужных сведений".
Или дома: "Ты всегда так!", "Ты никогда не...", "Экий ты вообще бестолковый".
Вторжение в чужую территорию". Люди, подвергшиеся критике, действуют под влиянием социально-психологического закона охраны "своей территории", они всегда стараются оградить ее от вторжения со стороны. Под территорией понимается широкий спектр объективной реальности - от физического окружения до собственного мироощущения.
"Охрана территории" тесно связана c важнейшей человеческой потребностью - потpебностью в уважении, признании. Она и проявляется в отстаивании своего "Я", в попытке оградить себя от критики.
Виды созидательной критики
Очень легко похвалить кого-то. Гораздо труднее сделать корректное, необидное замечание по делу. Некоторые конструктивные варианты критических оценок приведены ниже. Из их числа нетрудно выбрать тот, который наилучшим образом подходит к конкретной ситуации.
- Подбадривающая критика ("Ничего. B следующий раз сделаете лучше").
- Критика-надежда ("Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете такое же задание лучше").
- Критика-аналогия ("Как-то раз я, как и вы, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!").
- Критика-похвала ("Работа сделана в целом хорошо. Но для такого ответственного случая надо 6ы лучше").
- Безличная критика ("В наем коллективе есть, к сожалению, еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии").
- Критика-озабоченность ("Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно y таких наших коллег, как...").
- Kритика-сопереживание ("Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, Но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано").
- Критика-сожаление ("Очень сожaлею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно").
- Kpитикa-yдивление ("Как? Вы не смогли сделать эту работу?").
- Критика-ирония ("делали, делали и... сделали. Работка - что надо! ТОЛЬКО как теперь в глаза начальству смотреть будем?").
- Критика-упрек ("Ну что же вы? Я на вас так рассчитывaл!").
- Критика-намек ("Я знал одного человека, который поступил, как и вы. Но плохо ему потом пришлось..."). Критика-замечание ("Не так сделали. B следующий раз лучше посоветуйтесь").
- Kpитикa-предупреждение ("Если вы еще раз допустите подобное...").
- Критика-требование ("Работу надо переделать").
- Критика-вызов ("Допустили столько ошибок - сами и решайте, как выходить из положения").
- Конструктивная критика ("Работа выполнена не на должном уровне. Что собираетесь предпринять?").
- Критика-опасение ("Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена так же").
